Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск
р.п. Охотск, ул. Ленина, 16
Наш адрес
8 (42141) 9-14-72
Приемная

Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации охотского муниципального района хабаровского края

УТВЕРЖДЕН

постановлением

главы Охотского муниципального района Хабаровского края

от 04.12.2008 № 481

 

 

 

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

рассмотрения обращений граждан

в администрации Охотского муниципального района Хабаровского края

 

I. Общие положения

1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Охотского муниципального района Хабаровского края (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации Охотского муниципального района (далее также – район) и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрацию района.

2. Рассмотрение обращений граждан в администрации района осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Уставом района;

- настоящим Административным регламентом.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой района, его заместителями, руководителями структурных подразделений администрации района. Централизованное делопроизводство по обращениям граждан осуществляет организационно-методический отдел администрации района.

4. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема (приложение № 1 к Административному регламенту).

 

II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан. Порядок информирования об исполнении рассмотрения обращений граждан

5. Информация о порядке исполнения рассмотрения обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в структурных подразделениях администрации района;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

6. Информация о местонахождении организационно-методического отдела, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок (приложение № 2 к Административному регламенту) сообщается по телефонам и размещается на информационном стенде в холле администрации района.

7. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в корректной форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Срок рассмотрения письменных обращений граждан

8. Рассмотрение письменных обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанного обращения.

Продление сроков производится главой района. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящей организацией, то исполнитель обязан согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.

9. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

Требования к письменному обращению граждан

10. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копии).

11. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование органа местного самоуправления – администрация района или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (место жительства), контактный телефон.

Организация личного приема граждан

12. Организацию личного приема граждан осуществляет организационно-методический отдел.

Прием граждан ведут глава района, его заместители, руководители структурных подразделений.

13. Запись на прием к главе района, его заместителям осуществляют специалисты организационно-методического отдела ежедневно с 09.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней). Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.

Прием граждан в структурных подразделениях администрации района осуществляется по графикам, утвержденным руководителем соответствующего структурного подразделения. Запись на прием, организация приема граждан и контроль за выполнением соответствующих поручений по карточкам приема обеспечивается аппаратом этих подразделений.

14. На каждого гражданина, обратившегося на прием к должностному лицу администрации района, оформляется карточка личного приема установленного образца. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в администрацию района. При повторных обращениях специалисты организационно-методического отдела делают подборку всех имеющихся в отделе материалов по предыдущим обращениям и прикладывают их к карточке. Образец карточки учета приема граждан прилагается (приложение № 4 к Административному регламенту).

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

15. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

16. По просьбе заявителя он может быть принят заместителем главы администрации района или другим должностным лицом в установленные для них дни приема населения. С графиком приема посетители могут ознакомиться через информационный стенд в холле администрации района.

При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов может быть приглашен (по договоренности) специалист соответствующего подразделения администрации района.

17. О заявителях, обратившихся в организационно-методический отдел за разъяснением или консультацией и не требующих приема заместителями главы администрации района, специалисты делают отметку в журнале учета посетителей.

Предварительную запись на личный прием к заместителям главы администрации района и проработку вопросов к личному приему осуществляют специалисты организационно-методического отдела.

18. Должностное лицо при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции может приглашать на прием специалистов подведомственных ему управлений и отделов; создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан; поручать рассмотрение обращения другим органам местного самоуправления, организациям, их должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности, кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.

В ходе приема руководитель, ведущий прием, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

19. После завершения личного приема должностными лицами и согласно их поручениям специалисты организационно-методического отдела оформляют рассылку документов по принадлежности.

20. Контроль за сроками поручений по устному обращению с личного приема руководителей осуществляют специалисты организационно-методического отдела, которые ежемесячно сообщают по телефону или направляют исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.

По просьбе заявителя, оставившего свои документы руководителю, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.

21. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление руководителю, осуществляющему прием. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным. После возвращения списанных материалов "В дело" и при наличии подписи должностного лица, принявшего это решение, специалист организационно-методического отдела снимает обращение с контроля, о чем делается отметка в учетной карточке.

22. Специалисты организационно-методического отдела в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.

23. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

24. Результатом исполнения рассмотрения обращений граждан является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

25. Результатом исполнения рассмотрения устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

26. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

27. Специалисты организационно-методического отдела администрации района, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.

28. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

29. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется глава района.

30. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения другому работнику по поручению руководителя структурного подразделения. При переводе на другую работу или освобождения от занимаемой должности в администрации района исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении.

 

III. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур)

31. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

         - прием и первичная обработка письменных обращений граждан;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан;

         - направление обращений граждан на рассмотрение;

- рассмотрение обращений граждан;

         - личный прием граждан;

         - постановка обращений граждан на контроль;

         - продление срока рассмотрения обращений граждан;

         - оформление ответа на обращение граждан;

         - предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

- порядок и формы контроля за исполнением рассмотрения обращений граждан.

Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

32. Все поступившие по почте письменные обращения граждан (в том числе телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в приёмную главы района.

33. При приеме и первичной обработке документов производится проверка правильности адресования, оформления и доставки, целостности упаковки, наличия указанных вложений, к письму прикладывается конверт.

34. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие документы подобного рода) подкалываются впереди текста письма.

35. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в организационно-методическом отделе.

36. Обращения, поступившие на имя заместителей главы администрации района, руководителей и специалистов структурных подразделений администрации района с пометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату.

37. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие по факсу, учитываются приёмной главы района и передаются в организационно-методический отдел.

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

38. Специалисты организационно-методического отдела производят регистрацию обращений граждан на регистрационно-контрольных карточках. Образец регистрационно-контрольной карточки прилагается (приложение № 3 к Административному регламенту).

39. При регистрации обращений:

         - письму присваивается регистрационный номер;

         - указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

         - отмечается тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично). Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства края и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма;

         - письмо проверяется на повторность.

         Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в администрацию района.

         40. Поступившие обращения аннотируются. Определяется исполнитель в соответствии с компетенцией. Аннотация должна быть чёткой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. При этом необходимо, чтобы запись в регистрационно-контрольной карточке обосновывала адресность направления письма на рассмотрение. Для повторного письма указывается номер и дата поступления предыдущего обращения.

Направление обращений на рассмотрение

41. Зарегистрированные организационно-методическим отделом обращения направляются в соответствии с резолюцией главы района на рассмотрение в органы местного самоуправления, муниципальные организации, которые компетентны решать поставленные авторами вопросы.

         42. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, реше­-
ние или действие (бездействие) которых обжалуется.

         43. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации района или должностного лица, направляются в соответствующий ор­ган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

         44. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения направляется в соответствующие органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

45.    В структурные подразделения администрации района зарегистрированные обращения граждан передаются под расписку.

Сопроводительные письма о возврате неверно присланных обращений в вышестоящие организации подписываются управляющим делами

Рассмотрение обращений

46. Письменное обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с
их компетенцией, рассматривается в сроки, определенные Федеральным за­коном от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гра­ждан Российской Федерации".

           47. Руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо в случае необходимости может продлить срок рассмотрения обращения не более, чем на 30 дней,
уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

          48. Продление сроков производится руководителями структурных подразделений по служебной записке ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением обра­щения установлен вышестоящей организацией, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.

            49. Обращения могут рассматриваться непосредственно в подразделениях (в том числе с выездом на место) или их рассмотрение может быть поручено иному органу, структурному подразделению или должностному лицу.

             50. В случае, если обращение направляется для рассмотрения в другой орган местного самоуправления и иному
должностному лицу в соответствии с их компетенцией, соответствующее структурное подразделение уведомляет заявителя о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.

             51. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную под­готовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

            52. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.

            53. В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его в организационно-методический отдел, указывая при этом подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

            54. Письма с просьбами о личном приеме у должностных лиц передаются в организационно-методический отдел.

Личный прием граждан

55. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность.

56. Специалист организационно-методического отдела приглашает прибывшего на приём гражданина, регистрирует заявителя – фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество его обращений в администрацию района, содержание устного обращения гражданина.

В случае повторного обращения специалист организационно-методического отдела осуществляет подборку всех имеющихся в отделе материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.

57. На граждан, записанных на прием к руководителям, дополнительно оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе.

58. Во время приема работник вправе, по согласованию, направить заявителя на беседу в соответствующее подразделение администрации района либо в орган местного самоуправления.

59. Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

60. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

61. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

62. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, организационно-методический отдел оформляет рассылку документов через приёмную главы района.

63. Сопроводительные письма по обращениям, взятым на контроль, подписываются начальником организационно-методического отдела.

64. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

65. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

Постановка обращений граждан на контроль

66. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится в целях устранения недостатков в работе государственных органов и органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информаций, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

67. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять руководитель структурного подразделения.

68. В случае, если в ответе, полученном от государственного органа, органа местного самоуправления и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (приложения № 7, 8 к Административному регламенту).

69. Обращение может быть возвращено в государственный орган, орган местного самоуправления и другую организацию для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

70. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет организационно-методический отдел.

71. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

Продление срока рассмотрения обращений граждан

72. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

73. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю структурного подразделения.

74. Глава района, его заместители на основании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным или краевым органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.

Оформление ответа на обращение граждан

75. Ответы на обращения граждан подписывает глава района, а в случае его отсутствия исполняющий обязанности главы администрации района.

В случае, если поручение было адресовано конкретному должностному лицу администрации района, ответ подписывается этим должностным лицом.

76. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

77. В ответе в федеральные и краевые органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

78. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.

79. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

80. Подлинники обращений граждан в федеральные или краевые органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

81. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

82. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в организационно-методический отдел, где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

83. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет начальник организационно-методического отдела.

84. После регистрации ответа организационно-методический отдел передает его на отправку в приёмную главы района. Отправление ответов без регистрации в организационно-методическом отделе не допускается.

85. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существен-ные для рассмотрения дела).

86. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в органах местного самоуправления Охотского муниципального района Хабаровского края, утвержденной распоряжением главы района от 16 июня 2008 г. № 131-о.

Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

87. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

88. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет организационно-методический отдел.

89. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются специалистом организационно-методического отдела. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.

90. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

91. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 16.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день – с 9.00 до 15.00.

92. При получении запроса по телефону специалист организационно-методического отдела:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время, к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

93. Во время разговора работник должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

94. Организационно-методический отдел регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе района.

95. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением функций по рассмотрению обращений граждан

96. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

97. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений администрации района.

98. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации, края и района.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений администрации района.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям

99. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суде в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

 

____________


Приложения к регламенту


Постановления о внесении изменений